Por medio de la Resolución 1032 del 26 de julio de 2023, la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales, DIAN, modifica transitoriamente el horario de trabajo y de atención al público en la Dirección Seccional de Aduanas de Medellín, del 31 de julio al 4 de agosto.

Para conocer la Resolución 1032, haga clic aquí.

Por medio de la Resolución 1202 del 28 de julio de 2022, la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales, DIAN, modifica el horario laboral y de atención al público en época de Feria de Flores, en la Dirección Seccional de Aduanas de Medellín.

Para conocer la Resolución 1202, haga clic aquí.

Con el fin de facilitar las operaciones y trámites aduaneros en la Zona Franca de Rionegro, la Dirección Seccional de Aduanas de Medellín presta el servicio de inspección física y documental de las declaraciones de importación sometidas a selectividad en el depósito de entregas directas del grupo de Importaciones, así como las operaciones de tránsito aduanero, los sábados en horario de 7:00 a. m. a 3:00 p. m.

Esta medida se implementa en cumplimiento del Decreto 659 del 22 de mayo de 2024.

Igualmente, el grupo de Exportaciones continuará brindando atención los sábados en los turnos y horario habitual de 7:00 a. m. a 11:00 p. m.

En caso de requerir un horario adicional o diferente, el usuario debe enviar la solicitud, de acuerdo con el trámite requerido, a los siguientes correos:

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La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales, DIAN, informa a la ciudadanía que no está vinculada con ninguna actividad relacionada con la entrega de auxilios provenientes de gobiernos extranjeros o cualquier tipo de beneficio económico a cambio de pagos, consignaciones y entrega de documentos personales.

Desde el día 13 de enero de 2025, a la sede Antigua Aduana en Medellín han llegado ciudadanos que afirman haber recibido, vía WhatsApp y mensajes de texto, citaciones presuntamente emitidas por la DIAN para reclamar un auxilio del gobierno de la República de Irak. Según la información aportada a esta entidad por la ciudadanía, el auxilio les sería entregado tras consignar $100.000 y abrir una cuenta bancaria.

Estas acciones son completamente ajenas a la DIAN y constituyen un intento de estafa con el que personas inescrupulosas buscan engañar y perjudicar a los ciudadanos utilizando el nombre de la entidad.

Tenga en cuenta que la DIAN:
- No realiza citaciones para entregar auxilios internacionales. Ningún programa de la DIAN está relacionado con la entrega de dinero o beneficios económicos a nombre de entidades extranjeras.
- No cobra dinero por trámites o servicios. Los procesos de la DIAN son gratuitos y no requieren de intermediarios.
- No solicita consignaciones para acceder a beneficios. Cualquier solicitud de pago a cambio de servicios o beneficios debe considerarse sospechosa.
- La DIAN no entrega donaciones a particulares. La entidad gestiona la disposición de mercancías aprehendidas, decomisadas y abandonadas mediante un procedimiento regulado por el Decreto 1165 de 2019, modificado por el Decreto 360 de 2021.
- Las entidades interesadas deben presentar su manifestación de interés por escrito dentro de los cinco (5) días siguientes a la publicación del ofrecimiento en el portal oficial de la DIAN: www.dian.gov.co/dian/ventasremates/Paginas/Donaciones.aspx

Recomendaciones para la ciudadanía
- Haga caso omiso a estas comunicaciones. Si recibe mensajes o citaciones sospechosas, no entregue información personal ni realice consignaciones.
- Verifique en los canales oficiales. Ante cualquier duda, consulte directamente en la página oficial de la DIAN www.dian.gov.co o comuníquese a la línea nacional 601 489 9000.
- Reporte intentos de fraude. Si identifica situaciones similares, comuníquelo de inmediato a las autoridades competentes, como el CAI Virtual de la Policía Nacional (https://caivirtual.policia.gov.co).

La Dirección Seccional de Aduanas de Medellín, informó que su nueva sede en Envigado recibirá correspondencia física en horario de lunes a viernes de 7:45 a. m. a 3:45 p. m. También habilitó la radicación virtual, excepto para trámites que requieren presentación personal.

El horario está acorde con lo establecido en la Circular Externa No. 000006 del 07 de octubre de 2022.

Adicionalmente, la ciudadanía puede radicar sus documentos de forma virtual a través del buzón Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., exceptuando aquellos trámites administrativos que requieren presentación personal.

La Dirección Seccional de Aduanas de Medellín ha puesto en servicio una nueva sede en Envigado, más exactamente en la carrera 48 # 30 Sur 119. Este espacio está destinado a brindar una atención más eficiente a los usuarios aduaneros y cambiarios del Valle de Aburrá.

La nueva sede ofrecerá atención en todas las dependencias de la Dirección Seccional de Aduanas, así como en el área de Servicio al Ciudadano en Impuestos. Este avance busca optimizar la experiencia de los usuarios en sus trámites aduaneros y tributarios.

Además, la sede ubicada en La Alpujarra continuará prestando atención al usuario aduanero a través de la División de Atención al Ciudadano, garantizando un servicio integral en la región.

La Dirección Seccional de Aduanas de Medellín ha intensificado su relación con los usuarios aduaneros mediante una estrategia innovadora desde su División de Servicio al Ciudadano. Esta iniciativa se centra específicamente en los Operadores Económicos Autorizados (OEA) y Usuarios de Trámite Simplificado (UTS).

El objetivo principal es escuchar de manera directa a las empresas, entender sus experiencias e identificar oportunidades de mejora en la interacción con los servicios aduaneros bajo la competencia de la Seccional de Medellín, así como fomentar la colaboración con otras áreas de la DIAN donde los usuarios puedan enfrentar dificultades.

La estrategia se desarrolla en dos fases. En la primera fase, se realiza una visita a las instalaciones de las empresas para conocer su proceso productivo, permitiendo así a los servidores públicos comprender mejor las necesidades y desafíos cotidianos de los usuarios.

La segunda fase consiste en reuniones donde los usuarios pueden expresar sus dificultades y sugerencias respecto a los temas competenciales de la Dirección Seccional de Aduanas de Medellín y otras áreas de la DIAN, con el objetivo de mejorar continuamente la experiencia del usuario. Además, se establecen compromisos que son seguidos de cerca desde la dirección seccional.

Estas reuniones son lideradas por el doctor Hugo León Vélez Correa, jefe de la División de Servicio al Ciudadano, acompañado por las funcionarias Sandra Liliana Cadavid Ortiz y Diana Cristina Molina Ramírez, con el respaldo del director seccional, Rómulo Montoya Marín. Hasta la fecha, se han visitado 10 empresas, logrando resolver diversas inquietudes y facilitar procesos, actuando como un vínculo entre los operadores económicos y las diferentes áreas del nivel central, así como con entes externos.

La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales, DIAN, abrió un nuevo punto de atención presencial en Medellín, que servirá para atender a los usuarios y operadores de comercio exterior, principalmente, pero también para asistir a la ciudadanía en trámites específicos.

El punto está ubicado en el edificio de la DIAN, en el Centro Administrativo La Alpujarra (Carrera 52 # 42 – 43), en la capital antioqueña, y su horario es de lunes a viernes de 6:45 a.m. a 3:00 p.m. Los asistentes serán atendidos por orden de llegada y sin necesidad de tener una cita agendada previamente.

En la planta baja, los usuarios recibirán atención para consultas generales sobre temas aduaneros y emisiones de certificados de origen de mercancía. En el segundo piso, la División de Operación Aduanera adelantará trámites como la corrección de declaraciones de importación SYGA, entrega de pólizas y garantías vencidas, prórrogas para el tránsito de vehículos de turismo, entre otros.

Este es el tercer punto de atención para usuarios aduaneros dispuesto por la DIAN en lo que va corrido del año, después de los habilitados por las direcciones seccionales de Bogotá y Cali. Con ellos, la entidad pretende unificar criterios de atención y ofrecerles una mejor experiencia de servicio a dichos usuarios.

A partir de junio del presente año, la DIAN gestionará los trámites de corrección de inconsistencias en declaraciones privadas y/o recibos de pago que no correspondan a arrastres de saldos a favor o desacumulación de saldos a favor de los contribuyentes, a través del agendamiento de cita para recibir la atención de manera presencial, en el siguiente Punto de Contacto, dirección: Medellín - Carrera. 52 42-43 Sótano del Edificio en sede Alpujarra únicamente

En caso de requerir arrastres de saldos a favor o desacumulación de saldos a favor de los contribuyentes, deberá solicitar el trámite por medio de PQRS.

Para el agendamiento de una cita para los trámites de inconsistencias de forma presencial, funcionará a través de agendamiento en la página de la DIAN www.dian.gov.co, por la opción "Asignación de Citas". Luego elegir en la opción "punto de contacto" en "trámite": seleccionar la opción "Corrección de errores e inconsistencias en declaraciones y recibos de pago".